When Should You Seek Help?

• Account and Password Issues: Password reset, login error messages, or others.
• Call Issues: Outbound call failure, poor inbound call quality, or others.
• Dialpad Issues: Ringing delay, no ringing, status display errors, or others.
• System Usage Issues: Report display errors, workspace search errors, email or online chat sending failures, call list retrieval errors, or others.
• Error Messages: If you encounter unknown error codes or messages and cannot resolve them after multiple attempts, please contact us promptly.
• Other Inquiries: Any issues affecting your user experience.

How to Request Technical Support?

• Initiate a request through the HeroDash system using the pop-up in the bottom right corner.
  
  


• Access support via the "Feedback" option in the client settings.
  
  
  
  

什么情况下需要求助？

1. 账密问题： 密码重置、登录异常报错或者其他；
2. 电话问题： 呼出失败、呼入通话质量差或者其他；
3. 拨号盘异常： 拨号盘响铃延迟、拨号盘不响铃、拨号盘状态显示异常或者其他；
4. 系统使用问题： 报表展示异常、工作台检索异常、邮件或在线聊天发送失败、通话列表检索报错或者其他；
5. 错误提示： 遇到不明错误代码或提示信息，尝试多次仍无法解决时，请及时联系我们;
6. 其他疑问： 任何影响您使用体验的问题。

如何寻求技术支持帮助？

• 通过HeroDash系统右下角的弹窗发起请求。
  
  

• 通过客户端设置中的“反馈”选项访问支持。